Política de Envio e Devoluções

Política de Envio e Devoluções

Envios Os nossos envios são realizados através da empresa de transporte MRW, garantindo uma entrega rápida e eficiente que cobre a maior parte do território nacional e internacional. Trabalhamos com um sistema otimizado para garantir que os seus produtos cheguem em perfeitas condições e dentro do prazo estabelecido.

O prazo padrão de entrega é de 24 a 48 horas úteis a partir do momento em que o produto sai do nosso armazém. Em casos de circunstâncias excepcionais, como condições meteorológicas adversas, problemas logísticos ou datas de grande volume de pedidos (por exemplo, Black Friday ou Natal), os prazos podem variar ligeiramente. Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu envio, pode entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Os custos de envio serão calculados automaticamente durante o processo de compra, dependendo da localização e do peso do pacote. Em determinadas circunstâncias ou promoções especiais, podem aplicar-se descontos ou envios gratuitos. Consulte as condições específicas do seu pedido durante o processo de pagamento.

Devoluções

Compreendemos que, em algumas ocasiões, pode ser necessário devolver um produto. Por este motivo, concebemos um processo de devolução claro e simples que garante a sua satisfação como cliente.

Motivos aceites para devoluções:

  1. Produtos defeituosos ou em mau estado: Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou tiver sido danificado durante o transporte.

  2. Produtos incorretos enviados por erro: Se tiver recebido um artigo diferente do que pediu.

Prazo de devolução: As devoluções devem ser realizadas no prazo de 14 dias naturais a partir da receção do produto. Recomendamos que verifique o conteúdo da encomenda assim que a receber para garantir que tudo está correto.

Condições especiais: Os produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro imputável a nós. Isto inclui mantas com designs, nomes ou imagens personalizadas, uma vez que são criadas de forma exclusiva para si.

Processo de devolução:

  1. Contacte-nos através do nosso e-mail ou formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda e descrevendo o problema.

  2. Enviar-lhe-emos instruções detalhadas sobre como proceder, incluindo o endereço para onde enviar o produto.

  3. Embale o produto nas suas condições originais para evitar possíveis danos durante o transporte.

Reembolsos: Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento original e serão completados num prazo de 14 dias naturais a partir da receção e confirmação do produto devolvido. Recorde-se de que os custos de devolução são responsabilidade do cliente, salvo se se tratar de um erro nosso.